Preguntas Frecuentes

Cobertura, Características y Calidad

¿Qué funcionabilidad tiene el servicio?

El servicio le permite:

  • Enviar SMS a un contacto o grupo.
  • Enviar más de 6.000 SMS por minuto.
  • Crear contactos y grupos
  • Enviar mensajes personalizados.
  • Programar mensajes. Programa la fecha y hora de inicio del envío de mensajes.
  • Importar BBDD desde formatos Excel, CSV y TXT.
  • Encriptación de su base datos.
  • Guardar registro de las comunicaciones con datos de fecha y hora de entrega de los mensajes.
  • Enviar mensajes con remitente personalizado.
  • Obtener acuse de recibo de todos sus mensajes enviados.
  • Amplia cobertura global.
  • Facilita los procesos en las empresas a bajo costo.

No puedo encontrar la operadora telefónica a la que necesito hacer envíos - ¿qué debo hacer?

La operadora que usted requiere no puede ser encontrada por diversas razones, puede ser una nueva empresa que todavía no se encuentra en nuestra cobertura, o se ha agrupado en una sola línea que abarca más de 60 operadoras telefónica. En cualquier caso, contacte con nuestro personal de ventas, a través de: ventas@m-lat.net.

¿Cómo puedo probar la calidad de sus rutas?

Usted puede registrarse gratuitamente por nuestro portal web y obtener una cuenta de prueba que le acredita 15 SMS, para probar la calidad de nuestras rutas en más de 700 operadoras alrededor del mundo.

¿Con qué rapidez se entregan mis mensajes?

El tiempo de entrega de los mensajes es inferior a un minuto. Sin embargo, a veces la congestión en la red puede causar demora inevitable.

Tenemos bloqueada una ruta a una operadora. ¿Porque ocurre esto y que se puede hacer en este caso?

Su ruta podría haber sido bloqueada por varias razones, tales como: Envío de mensajes Spam, cambio en las regulaciones legales de la operadora.

M-Lat gestiona y supervisa sus rutas para evitar el envío de Spam (esto es un filtro automático) y controla la cantidad de mensajes por envió para reducir al mínimo la posibilidad de que esto ocurra.

¿Por qué mi mensaje es rechazado?

Los mensajes pueden ser rechazados por las siguientes razones: insuficiencia de créditos, configuración incorrecta del perfil, números no válidos u operador no listado en nuestra cobertura. Para mayor información suminístrenos el número de móvil, fecha, hora del mensaje(s) que ha intentado enviar y el texto del mismo a soporte@m-lat.net.

El estado del mensaje en el reporte dice "enviado", pero el mensaje no ha llegado al teléfono móvil - ¿Cómo es posible?

Sí, es posible. Al decir "enviado" en el reporte, quiere decir que le hemos entregado el mensaje a la operadora, y a partir de ese momento, es responsabilidad de la misma.

¿Cómo se que el mensaje fue entregado al teléfono móvil?

Cuando el mensaje llega al teléfono, el reporte, indicará una D de "delivery" que significa que ya la operadora ha entregado el mensaje.

¿Cuál es el período de validez de los mensajes enviados?

Nuestro sistema intenta enviar por un lapso máximo de 72 horas. Una vez cumplido el lapso, en el reporte se mostrara el mensaje con el estatus U=undelivery.

Necesito realizar una compra urgentemente, y no es horario laboral, ¿Qué debo hacer?

Para acreditarle su compra el departamento de administración debe comprobar el pago de la misma. Si desea realizar un envío en horario no laboral, le recomendamos efectuar dicha compra con anticipación, en horas laborales, para evitar inconvenientes.

¿Cuáles caracteres especiales son permitidos?

Todos aquéllos soportados por las normas GSM. Tenga en cuenta que algunos podrían no ser soportados por el teléfono receptor, sobre todo si son muy poco frecuentes.

Recibí un mensaje cortado.

Ha excedido del total de caracteres por la configuración de su teléfono móvil.

¿Cuántos mensajes por segundo puedo enviar?

Por lo general, se tiene la oportunidad de enviar hasta 100 mensajes por segundo, si usted tiene un buen servicio de conexión a Internet.

¿Se pueden enviar mensajes concatenados?

Sí, se pueden enviar mensajes concatenados (mensajes largos). Solo deben considerar que el texto del mensaje llegara en varios segmentos. No se recomienda hacerlo.

No estamos recibiendo los acuses de recibo.

Esto se puede producir por una serie de razones. Las causas más comunes para la no entrega de un SMS se enumeran a continuación:

  • El teléfono móvil estaba fuera de alcance de su red durante un período prolongado de tiempo.
  • La bandeja de entrada de mensajes del teléfono estaba llena y no puede recibir más mensajes.
  • El teléfono móvil estaba apagado y el mensaje ha caducado.
  • El número no es válido o ya no está en uso.

¿Por qué algunos mensajes se envían varias veces?

Esto sucede con poca frecuencia. Esto puede ocurrir cuando los clientes se encuentran en itinerancia, o en una zona de muy baja cobertura. Si usted sigue enfrentando el mismo problema puede contactar a nuestro equipo de soporte técnico

¿Qué tan rápido se puede resolver un inconveniente técnico?

Según el tipo de inconveniente o falla, el personal de la empresa le brindará soluciones en el menor tiempo posible. Es preciso realizar una solicitud que especifique detalles técnicos del inconveniente a través de soporte@m-lat.net

¿Por qué no puedo acceder a m-lat.net?

La dirección web puede contener un error, o puede que el proveedor del dominio este caído. Contacte a nuestro equipo de soporte técnico a través de soporte@m-lat.net.

¿Cómo puedo probar los servicios de M-Lat antes de hacer una compra?

Enviando un SMS de prueba a través de nuestro sitio web. Para hacer la prueba debe acceder a la página principal, al link de Prueba Nuestro Servicio; o haciendo clic aquí.

¿A dónde puedo enviar mensajes de prueba?

Antes de enviar un mensaje de prueba le recomendamos que visite nuestra página de precios y cobertura, para asegurarse que a la operadora a la cual desea enviar el SMS de prueba se encuentre en dicha lista.

El mensaje de prueba no me ha llegado, ¿Por qué sucede esto y qué debo hacer?

Si el mensaje de prueba no le ha llegado es posible que exista algún problema de rutas con la operadora, así ésta se encuentre en nuestra lista de cobertura. Si esto sucede, por favor escribanos a ventas@m-lat.net o a soporte@m-lat.net con el número de teléfono al cual desea enviar el sms, el nombre de la operadora y el país, para revisar el caso.

¿Cómo puedo obtener una cuenta en M-Lat para enviar SMS?

Usted puede obtener una cuenta para acceder a nuestro sistema de mensajería masiva de forma gratuita a través de nuestro sitio web. Para hacerlo debe llenar el formulario de registro haciendo clic aquí.

¿Qué parámetros son necesarios para la conexión SMPP?

Para establecer una conexión SMPP entre una aplicación cliente y M-LAT, es necesario usar la versión 3.4 del protocolo SMPP, versiones anteriores no son soportadas. Los parámetros SMPP requeridos por M-LAT son los siguientes:

  • System_Id: Este es asignado a cada cliente.
  • Password: Este es asignado a cada cliente.
  • Host: m-lat.net
  • port: 9001

Para la conexión SMPP se aceptan los siguientes PDUs: bind_transmitter, bind_receiver, bind_transceiver, unbind, submit_sm, enquire_link.

¿Cómo puedo obtener acuses de recibo (SMPP y HTTP)?

La información para obtener acuses de recibo puede encontrarla en la sección de Desarrolladores, o haciendo click aquí según el tipo de conexión:

SMPP.pdf SMPP

¿Cómo ponerse en contacto con el equipo de ventas?

Diversos métodos:

Chat en vivo a través de Skype (info.m-lat.net) o MSN info@m-lat.net.

Correo electrónico ventas@m-lat.net.

Tel. +582617929036

¿Cómo puedo contactar al equipo de soporte técnico?

Puede contactarlo a través de mensajería instantánea, teléfono, fax o correo electrónico.

USA +1-888-819-8747

Panamá +507-8322474

Colombia +57-13819363

Perú +51-17201627

Venezuela +58-2123357678

soporte@m-lat.net.

¿Cómo puedo contactar al Departamento Administración?

Si tiene alguna duda o pregunta relacionada con el pago, créditos u otros asuntos relacionados, puede contactar a nuestro Departamento de Administración por administracion@m-lat.net.

¿Cómo puedo obtener los precios?

Los precios y ofertas especiales están detallados en la sección de Precios y Cobertura de nuestro sitio Web.

¿Puedo obtener un precio más bajo del que aparece en el sitio web?

Contacte ventas@m-lat.net o socios@m-lat.net, indicando el operador de destino (s) en cuestión, precio(s) objetivo(s) y su volumen por el operador de destino. Esta información será evaluada y le responderemos por la misma vía.

¿Cuánto tiempo de vigencia tienen los precios?

Le notificaremos de cualquier cambio en los precios con 3 días de antelación.

¿Cómo notificarán alza en los precios?

Le notificaremos por correo electrónico.

¿Qué sucede si necesito hacer un pago a M-Lat, pero la transferencia bancaria aún está en proceso?

Si necesita créditos en su cuenta y la transferencia bancaria aún no ha sido procesada por el banco, puede enviarnos el número de confirmación del pago que ha recibido en el momento de hacer el mismo, esto le permitirá tener el 10% del importe de la factura en concepto de anticipo de crédito.

¿Cuándo caducan mis créditos comprados?

Sus créditos caducan al cabo de 1 año.

¿Cómo puedo saber cuándo se está agotando el el crédito?

Usted recibirá un email de notificación cuando haya consumido el 70% de sus créditos.

¿Puedo pagar en mi moneda local?

Usted puede pagar ya sea en euros o dólares de los EE.UU.

¿Cuál es la cantidad mínima que se puede comprar?

El importe mínimo de compra por Pay Pal, Tarjeta de crédito, Skrill es de 50 euros y por transferencia es 400 euros.

¿Cuánto tráfico debo enviar para obtener mejores tasas?

Puede consultar la sección de Precios y Cobertura - al aumentar la cantidad de mensajes recibirá mejores precios.

¿Cómo puedo hacer los pagos a M-Lat?

M-Lat ofrece varias opciones a sus clientes para realizar el pago. A continuación se presenta las opciones de pago disponibles:

  • Transferencia bancaria
  • Paypal
  • Tarjeta de Crédito (Visa y MasterCard)
  • Skrill

Para mayor información sobre los métodos de pago haga clic aquí.

¿Cuáles son los datos de la cuenta bancaria de M-Lat para hacer pagos por transferencias bancarias?

Si usted desea hacer pagos vía transferencia bancaria, los datos para la misma son los siguientes:

transfsdollar.pdf Pagos en US Dólares ($).

transfseuros.pdf Pagos en Euros (€).

¿Quién pagará los gastos de transacción cuando el cliente paga por PAYPAL, Skrill o transferencia bancaria?

Si usted realiza un pago a través de Pay Pal, Skrill o transferencia bancaria usted es quien debe pagar los costos de transacción. Le pedimos que pague los gastos de transacción, además de la cantidad de la factura.

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